Helden Van . Nu wil alleen de kwalitatief beste verbindingen leveren. Is in uw buurt glasvezel te leveren, dan zullen wij dat ook doen. Echter, niet alle gebieden zijn voorzien van glasvezel. In dat geval zullen wij een verbinding op basis van VDSL of ADSL leveren. Mocht in de toekomst in uw buurt toch glasvezel worden aangelegd, dan zullen wij dat alsnog voor u installeren. Kosteloos.

Bij DSL en de kabel zorgen elektrische stroompjes voor het versturen van data. Bij glasvezel gaat dat via lichtsignalen. De snelheid waarmee dit gebeurd is veel sneller. Daarnaast is de capaciteit van glasvezel onbeperkt waardoor ook toekomstige diensten kunnen worden aangeboden via glasvezel.

Wordt glasvezel bij u in de buurt aangelegd, dan wordt in uw meterkast een klein kastje geplaatst waar de glasvezel op wordt aangesloten. In de meterkast wordt verder een modem geïnstalleerd dat er voor zorgt dat u kunt internetten, telefoneren en eventueel pinnen. Voor het modem is een stopcontact (in uw meterkast) nodig.

Voor alarmering kunnen de beveiligingsbedrijven en verzekeringsmaatschappijen eisen dat de verbinding ook bij stroomuitval blijft functioneren. Met een glasvezelverbinding is dat niet het geval. Wij adviseren dan ook om de alarmering over een analoge of ISDN lijn van KPN te laten verlopen. Ook is het mogelijk om uw centrale en het modem te koppelen op een UPS (een batterij), zodat ook bij stroomuitval de apparaten van stroom zijn voorzien. Verder zijn er ook alarminstallaties met een GSM module, zodat bij stroomuitval meldingen via het mobiele netwerk naar uw beveiligingsbedrijf gestuurd kunnen worden. Uw leverancier van de alarminstallatie kan u hier meer over vertellen.

Inderdaad. Helden Van Nu levert internet, telefonie en pinnen. Let er wel op dat u uw telefonie-abonnement pas kunt opzeggen nadat u eventueel uw oude telefoonnummer heeft laten overzetten (porteren) naar Helden Van . Nu. Voor internet en pinnen adviseren wij om deze per een datum op te zeggen zodanig dat u een overlap heeft. Op deze manier voorkomt u bij eventuele vertraging in de oplevering, dat u onbereikbaar bent en er niet meer gepind kan worden.

Alle diensten van Helden Van . Nu zijn zodanig ingericht dat u in principe niets hoeft aan te passen om internet, telefonie en pinnen te laten werken. De monteur komt alles werkend bij u aansluiten. Enige uitzondering kan uw pinapparatuur zijn. Deze moet geschikt zijn voor pinnen over breedband. Ga bij uw leverancier na of uw apparatuur hiervoor geschikt is.

Voor fax geldt dat hier geen garanties over gegeven kunnen worden. Als het versturen van faxen voor u heel belangrijk is, adviseren wij om een analoge lijn van KPN aan te houden en hier de fax op aan te sluiten. Gebruikt u de fax voornamelijk voor inkomende faxen, dan is de optionele fax-service een heel goed alternatief. Hiermee worden binnenkomende faxen op uw faxnummer, verstuurd in een e-mailbericht naar uw e-mail account. Zo heeft u uw faxen altijd bij de hand.

Uw huidige contracten dient u zelf bij uw huidige provider op te zeggen. Let daarbij goed op eventuele opzegtermijnen en zorg er voor dat u altijd een overlap heeft. Om er zeker van te zijn dat u altijd bereikbaar bent, adviseren wij om pas op te zeggen als u van ons de datum bevestigd heeft gekregen dat uw nieuwe aansluiting actief is. Voor het opzeggen van uw telefonie raden wij aan om dit pas toe doen als het nummer overgezet is naar Helden Van . Nu (geporteerd). Voor KPN geldt dat het telefonie abonnement automatisch wordt opgezegd met de portering. U ontvangt hiervan een bevestiging van KPN. Heeft u deze niet binnen 14 dagen ontvangen, neem dan contact op met KPN om er zeker van te zijn dat uw abonnement daadwerkelijk is opgezegd.

Allereerst heeft uw computer een netwerkkaart nodig. Deze is vereist om uw computer met het internet te verbinden. Verder adviseren wij een computer met Windows 2000, Xp, Vista of, 7 of Mac OS X.

Helden Van . Nu wil alleen de kwalitatief beste verbindingen leveren. Is in uw buurt glasvezel te leveren, dan zullen wij dat ook doen. Echter, niet alle gebieden zijn voorzien van glasvezel. In dat geval zullen wij een verbinding op basis van VDSL of ADSL leveren. Mocht in de toekomst in uw buurt toch glasvezel worden aangelegd, dan zullen wij dat alsnog voor u installeren. Kosteloos.

Uw huidige contracten dient u zelf bij uw huidige provider op te zeggen. Let daarbij goed op eventuele opzegtermijnen en zorg er voor dat u altijd een overlap heeft. Om er zeker van te zijn dat u altijd bereikbaar bent, adviseren wij om pas op te zeggen als u van ons de datum bevestigd heeft gekregen dat uw nieuwe aansluiting actief is. Voor het opzeggen van uw telefonie raden wij aan om dit pas toe doen als het nummer overgezet is naar Helden Van . Nu (geporteerd).

Voor alarmering kunnen eisen de beveiligingsbedrijven dat de verbinding ook bij stroomuitval moet blijven werken. Met een ADSL of VDSL verbinding is dat niet het geval. Wij adviseren dan ook om de alarmering over een analoge of ISDN lijn van KPN te laten verlopen.

Voor fax geldt dat hier geen garanties over gegeven kunnen worden. Als het versturen van faxen voor u heel belangrijk is, adviseren wij om een analoge lijn van KPN aan te houden en hier de fax op aan te sluiten. Gebruikt u de fax voornamelijk voor inkomende faxen, dan is de optionele fax-service een heel goed alternatief. Hiermee worden binnenkomende faxen op uw faxnummer, verstuurd in een e-mailbericht naar uw e-mail account. Zo heeft u uw faxen altijd bij de hand.

Bij Winkel Basis kunt u in principe uw huidige telefoontoestellen blijven gebruiken. Vrijwel alle telefoontoestellen die in de afgelopen tien jaar op de markt zijn gebracht zijn geschikt. Ouderwetse draaischijf, carier preselect en ‘pulse’ toestellen werken echter niet. Bij Winkel Plus, Kantoor Basis en Kantoor Plus zijn zogenaamde VoIP toestellen nodig. Dit zijn digitale telefoontoestellen die kunnen communiceren met de telefooncentrale van Helden Van . Nu.

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestellen van de telefoniedienst zal u hierom gevraagd worden.

Ja, dit is mogelijk. Bij het bestellen van de telefoondienst kunt u dat aangeven. Helden Van . Nu zorgt er vervolgens voor dat uw nummers van uw huidige provider overgaan naar Helden Van .Nu.

Ja. Ook met de telefoondienst van Helden Van . Nu belt u gewoon naar het alarmnummer 112.

Uw huidige contracten dient u zelf bij uw huidige provider op te zeggen. Let daarbij goed op eventuele opzegtermijnen en zorg er voor dat u altijd een overlap heeft. Om er zeker van te zijn dat u altijd bereikbaar bent, adviseren wij om pas op te zeggen als u van ons de datum bevestigd heeft gekregen dat uw nieuwe aansluiting actief is. Voor het opzeggen van uw telefonie raden wij aan om dit pas toe doen als het nummer overgezet is naar Helden Van . Nu (geporteerd).

Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze servicedesk.

Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze servicedesk.

Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze servicedesk.

Voor fax geldt dat hier geen garanties over gegeven kunnen worden. Als het versturen van faxen voor u heel belangrijk is, adviseren wij om een analoge lijn van KPN aan te houden en hier de fax op aan te sluiten. Gebruikt u de fax voornamelijk voor inkomende faxen, dan is de optionele fax-service een heel goed alternatief. Hiermee worden binnenkomende faxen op uw faxnummer, verstuurd in een e-mailbericht naar uw e-mail account. Zo heeft u uw faxen altijd bij de hand.

Ja, u kunt gewoon bellen met alle 0900-, 0906- en 0909-servicenummers.

Nee, het is met de telefoondienst van Helden Van . Nu niet mogelijk te bellen met carrier preselect.

Voor alarmering kunnen de beveiligingsbedrijven eisen dat de verbinding ook bij stroomuitval moet blijven werken. Met een glasvezelverbinding is dat niet het geval. Wij adviseren dan ook om de alarmering over een analoge of ISDN lijn van KPN te laten verlopen.

1. Met pinnen over breedband betaalt u alleen maandelijkse abonnementsgelden. Voor de winkelpakketten zijn deze al opgenomen in de maandelijkse kosten. U betaalt geen start- en verkeerstikken;
2. Met pinnen over breedband is de transactietijd vele maler korter dan via een analoge telefoonlijn of ISDN;
3. U kunt volstaan met 1 verbinding voor pinnen, internet en telefonie. Dit kan flink schelen in de maandelijkse abonnementskosten.

Ja, voor het PIN-verkeer maakt Helden Van . Nu gebruik van gecertificeerd netwerk.

Dat hangt van uw huidige pinapparatuur af. Deze moet namelijk geschikt zijn voor ‘pinnen over breedband’. Ga bij uw leverancier na of dit het geval is.

Dit is in zoverre waar dat het pinnen met de magneetstrip stopt per 1 januari 2012. Vanaf die datum is het alleen nog mogelijk te pinnen via de chip op de pinpas. Niet alle pinautomaten zijn hiervoor geschikt. Ga bij uw leverancier na of uw huidige pinapparaat geschikt is voor de pinnen met de chip. Is dit niet het geval dan zult u een nieuw pinapparaat moeten aanschaffen. Neem ook contact op met uw bank, omdat in veel gevallen ook het contract met de bank vernieuwd dient te worden.

1. allereerst bestelt u een pinverbinding via Helden Van . Nu;
2. de verbinding wordt opgeleverd;
3. is uw pinapparaat nog niet geschikt voor pinnen over breedband, dan dient deze hiervoor eerst geschikt gemaakt te worden door uw leverancier van het pinapparaat;
4. pinapparaat aanluiten en vanaf dan gaat uw pinverkeer over de geertificeerde verbindingen van Helden Van . Nu en betaald u niet langer start- en verkeerstikken.

Neem hiervoor contact op met onze servicedesk op 088 – 40 88 400. Dit kan op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Tijdens het gesprek wordt u geïnformeerd over de eventuele resterende looptijd van uw contract en geven wij u alle informatie over de procedure rondom het opzeggen. Na het gesprek sturen wij een bevestiging van de opzegging per e-mail naar u toe.

Uw huidige contracten dient u zelf bij uw huidige provider op te zeggen. Let daarbij goed op eventuele opzegtermijnen en zorg er voor dat u altijd een overlap heeft. Om er zeker van te zijn dat u altijd bereikbaar bent, adviseren wij om pas op te zeggen als uw nieuwe aansluiting actief is. Voor het opzeggen van uw telefonie raden wij aan om dit pas toe doen als het nummer overgezet is naar Helden Van . Nu (geporteerd).

De internet- en telefonieabonnementen kennen een contractduur van minimaal 1 jaar. Na het eerste jaar kunt u uw abonnement per maand opzeggen. Zegt u een abonnement gedurende het eerste jaar op, dan zijn we genoodzaakt de resterende looptijd van de overeengekomen contractsduur ineens te factureren.

Neem hiervoor contact op met onze servicedesk op 088 – 40 88 400. Dit kan op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Tijdens het gesprek wordt u geïnformeerd over de eventuele financiële gevolgen van de verhuizing en geven wij u alle informatie over de procedure rondom van het verhuizen. Na het gesprek sturen wij een bevestiging van de verhuizing per e-mail naar u toe.

Ja, op verzoek krijgt u een /64 blok IP adressen. Wij ondersteunen "dual stack" dat betekent dat u zowel Ipv4 als Ipv6 adressen kunt krijgen. Wij werken dus niet met zgn. 6 naar 4 tunneling.

Standaard levert Helden Van . Nu één internet adres per aansluiting. Extra adressen zijn mogelijk maar aanvragen hiervoor dienen vanwege de schaarste wel onderbouwd te worden.

Er worden altijd 3 internet adressen gebruikt voor het netwerk. Van het toegewezen blok moet u dus 3 adressen aftrekken.

Blok van 4 adressen, één adres is vrij te gebruiken
Blok van 8 adressen, 5 adressen zijn vrij te gebruiken
etc

Ja, dit wordt door ons ondersteund.