Hoe kies je als ondernemer de beste glasvezel provider? Welke zaken zijn belangrijk bij de keuze van je provider? Is het alleen prijs? Of spelen andere zaken ook een belangrijke rol? Zit ik nog wel goed bij mijn huidige provider? Kan ik elders betere en goedkopere dienstverlening krijgen? Veel ondernemers vragen zich dit op regelmatige basis af, maar lopen vervolgens vast op het maken van een goede vergelijking. Dit artikel gaat in op deze vraag. Kortom, hoe bepaal je de beste glasvezel provider voor jouw organisatie?
Goedkoop draait vaak uit op duurkoop
Op het internet is veel informatie te halen over producten en leveranciers. Zo natuurlijk ook over internet providers in Nederland. En dat zijn er nogal wat. Maar hoe bepaal je vervolgens wie de beste is? Dat hangt natuurlijk volledig af van wat voor jouw organisatie belangrijk is. Uit onderzoek onder ondernemers is naar voren gekomen, dat de volgende zaken belangrijk worden gevonden:
- Prijs
- Dienstverlening
- Beschikbaarheid
- Helpdesk (wachttijd, klantvriendelijkheid, deskundigheid)
- Snelheid van levering
Goedkoop is op de lange duur duurkoop
Vanzelfsprekend is prijs een belangrijke factor. Waarom zou je meer betalen dan nodig is? Daar heeft elke ondernemer een hekel aan! Maar puur en alleen op prijs vergelijken is niet verstandig. Uit het overzicht hierboven blijkt al dat ondernemers naast prijs ook andere zaken belangrijk vinden. Als alleen op prijs de keuze wordt bepaald, dan worden appels met peren vergeleken en blijkt goedkoop weer duurkoop te worden.
Hoe bepaal ik de juiste dienstverlening?
Voor de keuze van de juiste internetverbinding is een aantal zaken belangrijk.
Welke internetsnelheid heeft uw bedrijf nodig voor het ontvangen (downloadsnelheid) en versturen (uploadsnelheid) van informatie? De keuze hierin is zeer uitgebreid en is onder andere afhankelijk van het onderliggende netwerk (ADSL, VDSL, glasvezel of kabel).
Wij helpen graag met het bepalen van de juiste internetsnelheid voor jouw organisatie. Bel 088-40 88 400, chat met ons of bekijk de pagina voor kantoren, scholen en instellingen of die voor Winkels en horeca zaken.
Wordt er binnen jouw organisatie ook gebruik gemaakt van VPN verbindingen? Heb je camerabewaking die ook vanaf thuis of onderweg bekeken moet worden? Dan is een vast IP adres belangrijk. Helaas leveren niet alle providers een vast IP adres. Zij leveren een dynamisch IP adres, een IP adres dat regelmatig wijzigt. Hierdoor verbreken VPN verbindingen en is het niet meer mogelijk camerabeelden live te volgen. Helden Van Nu levert al haar verbindingen met een vast IP adres.
Internet moet het altijd doen
Beschikbaarheid betekent niets anders dan tijd dat je gebruik kunt maken van de dienstverlening ten opzichte van de tijd dat je er gebruik van zou moeten kunnen maken. Vaak worden beschikbaarheidscijfers uitgedrukt in percentages op jaarbasis. Veel internetverbindingen worden geleverd met een zogenaamde ‘best effort’ dienstverlening. Dit betekent dat de provider er alles aan (moet) doen om de verbinding bij een storing te herstellen, maar dat je als klant hier geen garantie over krijgt. Sommige providers leveren verbindingen met een SLA (Service Level Agreement). Dit betekent dat ze wel garantie afgeven over de beschikbaarheid van een verbinding en vaak ook boetes uitkeren als ze slechter presteren dan overeengekomen.
Internet moet het simpelweg altijd doen!
Helden Van Nu levert zowel diensten met als zonder Service Level Agreement. Echter, wij zijn van mening dat het uitkeren van een boete bij een overschrijding niets meer is dan een pleister op de wonde. Immers, medewerkers kunnen niet of beperkt werken. Klanten kunnen je bedrijf telefonisch niet bereiken. Kortom, het bedrijf komt tot stilstand en de onderneming loopt inkomsten mis of maakt onnodige kosten.
Voor een optimale beschikbaarheid, leveren wij daarom ook verbindingen met een automatische back-up. Is er een storing met de verbinding, dan handelt de back-up verbinding automatisch het pin-, internet- en/of telefonieverkeer af. Uw klanten kunnen gewoon blijven pinnen. Uw bedrijf blijf gewoon operationeel, terwijl wij werken aan een spoedige oplossing!
Ondernemers moet terug kunnen vallen op een perfecte helpdesk
Een goede helpdesk helpt!
Wat kun je verwachten van de helpdesk van je internet provider? Allereerst natuurlijk dat ze deskundig en klantvriendelijk zijn. Dat ze u de juiste antwoorden geven. Dat ze met u meedenken bij het vinden van oplossingen. Dat er snel en accuraat gereageerd wordt op storingen en onderbrekingen, zodat deze zo kort mogelijk duren.
Verder is het natuurlijk ook fijn als de wachttijden bij de helpdesk kort zijn. Immers, je belt niet voor niets en wilt dus zo snel mogelijk geholpen worden. Niets is vervelender dan in de wachtrij staan bij uw provider, wetende dat u een winkel vol heeft met klanten die niet kunnen pinnen of dat uw bedrijf simpelweg niet kan werken.
Onze klanten waarderen de deskundigheid en snelheid van onze Helpdesk gelukkig zeer goed. Wil je meer weten over hoe klanten onze dienstverlening ervaren? Kijk dan op de Feedback company voor reviews. Wist u dat onze monteurs ook storingen in de wijkcentrale van KPN of Reggefiber kunnen oplossen? Als een van de weinige providers in Nederland zijn we hiervoor geautoriseerd. Op deze manier kunnen we geheel onafhankelijk èn snel storingen oplossen en zijn we niet afhankelijk van KPN. Onnodig te vertellen dat dit de duur van een storing aanzienlijk versneld.
Een snelle oplevering kan belangrijk zijn
Een verhuizing. Een nieuwe vestiging. Hoe vaak gebeurt het niet dat aan alles is gedacht, behalve de internet en telefoonverbinding? Het is dan ook geen uitzondering dat wij een paar dagen voor zo’n gebeurtenis worden gebeld door een ondernemer die in paniek is. Die liever gisteren dan vandaag internet en telefonie wil hebben. Vaak lukt het ons de gevraagde verbindingen op tijd te leveren. Ondanks krappe tijdslijnen. Mocht het toch niet lukken, dan kunnen we vaak terugvallen op een van onze noodpakketten o.b.v. 4G. Voor veel ondernemers is dit een prima tijdelijke oplossing.
Tot besluit
De keuze van de beste glasvezel provider voor jouw organisatie is dus afhankelijk van diverse factoren. Een eenduidig antwoord wie de beste glasvezel provider in Nederland is, is er dan ook niet. Prijs is zeker belangrijk, maar als overige zaken niet goed zijn geregeld bij jouw provider, kun je voor onvoorziene kosten of gederfde inkomsten te staan. De gederfde inkomsten en winst zijn – omdat uw klanten niet kunnen pinnen of omdat uw bedrijf niet bereikbaar is – vaak velen malen hoger dan de abonnementskosten van een internet- en telefonieverbinding. De goedkoopste verbinding is dan ook vaak niet de beste keuze.
Wil je meer weten over wat Helden Van Nu voor jouw kan betekenen? Bel 088-40 88 400, chat met ons of stuur een mail naar info@heldenvan.nu.