VoIP

Terschelling Recreatie – Slimme telefonie voor persoonlijke service

Terschelling Recreatie beheert meerdere vakantieparken op het eiland Terschelling, waaronder Park Tjermelân en Vakantiepark De Riesen. Beide locaties staan bekend om hun gastvrijheid, de natuurlijke omgeving en de persoonlijke service die zij hun gasten bieden. Om die service ook in de telefonische bereikbaarheid door te trekken, zocht Terschelling Recreatie naar een oplossing die meer inzicht en efficiëntie kon bieden in het klantcontact.

In de bestaande situatie moesten medewerkers bij inkomende telefoongesprekken handmatig klantgegevens opzoeken. Dit leidde tot vertraging en maakte het lastiger om gasten direct en persoonlijk te helpen. De organisatie had een duidelijke wens: een koppeling tussen het boekings- en reserveringssysteem en de telefonieoplossing, zodat klantinformatie automatisch beschikbaar zou zijn tijdens een gesprek.

Helden Van Nu heeft gezorgd voor een stabiele internetverbinding in combinatie met een moderne cloud-telefoniecentrale. Deze is gekoppeld aan het CRM-systeem via een Red Cactus-integratie. Hierdoor verschijnen klantgegevens automatisch op het scherm van de medewerker zodra de telefoon overgaat. Wanneer een gast het hoofdnummer belt, krijgt hij of zij een keuzemenu te horen. Op basis van de keuze wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar de juiste medewerker, die direct alle relevante klantinformatie tot zijn beschikking heeft.

Door deze slimme inrichting van het telefoniesysteem worden gesprekken sneller en gerichter afgehandeld. Medewerkers hoeven minder handmatige acties uit te voeren en kunnen gasten meteen persoonlijk te woord staan. Dit zorgt voor tijdwinst, minder werkdruk en meer overzicht in de werkprocessen. Het resultaat is een efficiëntere manier van werken én een nog betere service voor de gasten van Terschelling Recreatie.