Een drukke zaterdagmiddag, de rij bij de kassa loopt op, en dan gebeurt het: de pinautomaat doet het niet. Klanten die niet kunnen afrekenen, frustratie aan de balie, en jij als ondernemer die machteloos moet toekijken. Vier van de vijf betalingen in Nederland verlopen inmiddels via pin. Betekent dat ook dat jouw bedrijf voldoende beschermd is tegen een pinstoring?
Waarom vallen pinbetalingen eigenlijk uit?
Een pinstoring lijkt vaak op een probleem met de betaalautomaat zelf, maar de oorzaak ligt meestal ergens anders. De belangrijkste boosdoeners zijn storingen aan de internet- of telecomverbinding, gevolgd door problemen met de betaalautomaat zelf. Met andere woorden: zodra je verbinding wegvalt of overbelast raakt, ligt de kassa stil, ook al is er verder niets mis met je apparatuur. Dat risico neemt bovendien toe op precies de momenten dat je het minst kunt gebruiken. Bij drukte belast een gedeelde internetverbinding zwaarder, wat de kans op uitval juist vergroot op een piekmoment.
Wat kost een storing jou echt?
De impact van een storing gaat verder dan een paar boze klanten. Onderzoek laat zien dat Nederlandse bedrijven gemiddeld €84.000 kwijt zijn per ICT-storing, een bedrag dat is opgebouwd uit zowel de onderbroken bedrijfsvoering als de kosten om het probleem te verhelpen. Voor het mkb liggen de bedragen doorgaans lager, maar de relatieve impact is vaak groter: als klanten niet kunnen afrekenen, ligt je omzet voor dat moment simpelweg stil. En het stopt niet bij de gemiste omzet van dat moment. Klanten die misgrijpen bij de kassa, onthouden dat, en gaan de volgende keer misschien ergens anders naartoe.
Hoe voorkom je dat jouw pinverbinding uitvalt?
Een aantal praktische stappen maakt direct verschil:
- Zorg voor een stabiele, betrouwbare netwerkverbinding specifiek voor je betaalautomaat, gescheiden van het overige internetverkeer
- Regel een back-upverbinding die automatisch overneemt zodra je vaste lijn wegvalt
- Houd meldingen van je leverancier of betaaldienst in de gaten, zeker bij een landelijke storing
- Zorg voor een duidelijk protocol voor medewerkers: wat doe je als pinnen tijdelijk niet lukt?
Vooral die back-upverbinding maakt het verschil. Een gescheiden, beveiligde verbinding voor je pinautomaat heeft veel minder last van drukte op je reguliere internetverbinding, en zorgt dat klanten ook op je drukste momenten gewoon kunnen afrekenen.
Continuïteit is geen luxe, maar een basisbehoefte
Voor de meeste ondernemers is pinnen geen bijzaak meer, maar de manier waarop het overgrote deel van de klanten betaalt. Dat betekent dat de betrouwbaarheid van je pinverbinding net zo belangrijk is geworden als je voorraad of je openingstijden. Een storing van een paar minuten voelt misschien klein, maar op een drukke dag tikt dat snel aan.
Bij Helden van Nu zorgen we dat jouw pinverbinding het altijd doet
Met Zakelijk Pinnen van Helden van Nu kunnen jouw klanten altijd afrekenen, ook op je drukste momenten. Samen met een betrouwbare internetverbinding en een uniek back-upsysteem zorgen we dat jouw bedrijf nooit stilligt door een storing die je zelf niet in de hand hebt.
Neem gerust contact op om te ontdekken hoe wij jouw pinverbinding waterdicht maken.